سلة التسوق
سلة التسوق فارغة
الإجمالي: EGP 0
📋 مهلة 3 أيام للفحص
متى تقدر ترجع أو تستبدل المنتج؟
بنثق في جودة كل منتج بنوفره وبنقف وراه بكل ثقة. لكن بما إن مواد ومعدات السيراميك ليها طبيعة وخصائص خاصة، فحابين نوضح لك كل اللي محتاج تعرفه بكل شفافية ووضوح:
✅ الحالات المؤهلة للإرجاع:
- تلف أثناء الشحن – الكرتونة وصلت مكسورة أو متسحقة والمنتج جواها متكسر.
- عيب صناعي – جليز فيه انفصال غير طبيعي، سخانات فرن ماتت من أول استخدام، طين فيه شوائب غريبة.
- منتج غلط – طلبت طين وجالك كاولين.
- نقص في القطع – طقم أدوات ناقص منه قطعة.
❌ مش مؤهل للإرجاع:
- منتجات اتعملها استخدام أو حرق أو خلط أو تعديل.
- خامات مفتوحة (كيس طين، برطمان جليز، باودة) – إلا لو ثبت عيب صناعي.
- حاجات اتهلكت بعد الاستلام (رف فرن وقع، مقبض اتكسر من الاستخدام الغلط).
- طلبات خاصة معمولة عشانك (خلطات طين مخصصة، تقطيعات خاصة بكميات كبيرة).
- تغيير رأي / لون مش عاجبك – عندنا معاينات رقمية لكن اختلاف الشاشات وارد.
⏰ قاعدة الـ 3 أيام – إزاي بتشتغل؟
من لحظة ما توقع على استلام الشحنة، العدّاد بيبدأ. عندك 3 أيام تقويمية تفتش وتُبلغ عن أي مشكلة. الخطوات:
- اليوم الأول – تستلم طلبك، تفتح وتتأكد من كل حاجة.
- اليوم الثاني – لو فيه حاجة غلط، تصور المشكلة بوضوح.
- اليوم الثالث (قبل نص الليل) – تقدم طلب الإرجاع من صفحة اتصل بنا أو الواتساب.
💡 نصيحة احترافية: صور نفسك وأنت بتفتح الطلبات كبيرة القيمة (أفران، عجلات، كميات طين كبيرة). ده أسرع طريقة نوافق فيها خلال ساعات.
📸 إزاي تقدم طلب إرجاع؟
علشان نقدر نخدمك بسرعة، لو سمحت تبعث مع الطلب:
- رقم الطلب
- صور واضحة أو فيديو قصير للتلف أو العيب
- وصف بسيط للمشكلة
- إيه اللي تفضله: استرداد فلوس، استبدال بنفس المنتج أو رصيد في حسابك عندنا
ابعت لنا من خلال صفحة «اتصل بنا» (واختار «المرتجعات» كموضوع للرسالة)، أو تواصل معنا عبر واتساب على الرقم : 01026311113.
🔄 بعد الموافقة – إيه اللي بيحصل؟
لما نراجع الطلب ونوافق عليه (خلال يوم أو يومين عمل):
- هنبعثلك ملصق شحن للإرجاع (لو الخطأ من عندنا).
- لو الإرجاع لمنتج سليم وحبيت ترجعه (نادراً)، انت اللي تتحمل تكلفة الشحن.
- تغلف المنتج كويس في العبوة الأصلية (أو ما يعادلها).
- توديه في نقطة الشحن المحددة.
- بعد ما نوصلنا ونفحص المنتج، نعملك الاسترداد أو البديل خلال 3–5 أيام عمل.
طريقة الاسترداد: نفس طريقة الدفع الأصلية. الرصيد في حسابك بينزل فوراً.
⚡ حالات خاصة: الخامات و الجليز
نظراً لحساسية كيمياء السيراميك، في قواعد شوية أضيق لفئات معينة:
| أكياس وبرطمانات مقفولة (لم تفتح) | ✅ ممكن ترجعها خلال 3 أيام |
| اتفتحت بس ما استخدمتش (الختم مكسور) | ❌ مش قابل للإرجاع – لأسباب صحية وجودية |
| اتفتح وطلع فيه عيب صناعي | ✅ قابل للإرجاع – هنفحص عينة |
| طين أو جليز مخلوط خصيصاً ليك | ❌ بيع نهائي – غير قابل للإرجاع |
بالنسبة للأفران والمعدات الثقيلة، ممكن ننسق زيارة فني بدل شحن الإرجاع – أسهل للجميع.