الإرجاع والاستبدال

📋 مهلة 3 أيام للفحص

متى تقدر ترجع أو تستبدل المنتج؟

بنقف جنب كل منتج بنبيعه. لكن طبيعة خامات ومعدات السيراميك ليها ظروف خاصة. إليك التفاصيل:

✅ الحالات المؤهلة للإرجاع:

• تلف أثناء الشحن – الكرتونة وصلت مكسورة أو متسحقة والمنتج جواها متكسر.
• عيب صناعي – جليز فيه انفصال غير طبيعي، سخانات فرن ماتت من أول استخدام، طين فيه شوائب غريبة.
• منتج غلط – طلبت بورسلين 710 وجالك ستون وير 307.
• نقص في القطع – طقم أدوات ناقص منه قطعة.

❌ مش مؤهل للإرجاع:

• منتجات اتعملها استخدام أو حرق أو خلط أو تعديل.
• خامات مفتوحة (كيس طين، برطمان جليز، باودة) – إلا لو ثبت عيب صناعي.
• حاجات اتهلكت بعد الاستلام (رف فرن وقع، مقبض اتكسر من الاستخدام الغلط).
• طلبات خاصة معمولة عشانك (خلطات طين مخصصة، تقطيعات خاصة بكميات كبيرة).
• تغيير رأي / لون مش عاجبك – عندنا معاينات رقمية لكن اختلاف الشاشات وارد.

⏰ قاعدة الـ 3 أيام – إزاي بتشتغل؟

من لحظة ما توقع على استلام الشحنة، العدّاد بيبدأ. عندك 3 أيام تقويمية تفتش وتُبلغ عن أي مشكلة. الخطوات:

1. اليوم الأول – تستلم طلبك، تفتح وتتأكد من كل حاجة.
2. اليوم الثاني – لو فيه حاجة غلط، تصور المشكلة بوضوح.
3. اليوم الثالث (قبل نص الليل) – تقدم طلب الإرجاع من صفحة اتصل بنا أو الواتساب.

📸 إزاي تقدم طلب إرجاع؟

علشان نقدر نخدمك بسرعة، لو سمحت تبعث مع الطلب:

• رقم الطلب (بيبدأ بـ #CS-...)
• صور واضحة أو فيديو قصير للتلف أو العيب
• وصف بسيط للمشكلة
• إيه اللي تفضله: استرداد فلوس، استبدال بنفس المنتج، أو رصيد في حسابك عندنا

تبعث على: صفحة اتصل بنا (اختر "الإرجاع" كموضوع) أو واتساب +20 10 26311113

🔄 بعد الموافقة – إيه اللي بيحصل؟

لما نراجع الطلب ونوافق عليه (خلال يوم أو يومين عمل):

• هنبعثلك ملصق شحن للإرجاع (لو الخطأ من عندنا).
• لو الإرجاع لمنتج سليم وحبيت ترجعه (نادراً)، انت اللي تتحمل تكلفة الشحن.
• تغلف المنتج كويس في العبوة الأصلية (أو ما يعادلها).
• توديه في نقطة الشحن المحددة.
• بعد ما نوصلنا ونفحص المنتج، نعملك الاسترداد أو البديل خلال 3–5 أيام عمل.

طريقة الاسترداد: نفس طريقة الدفع الأصلية. الرصيد في حسابك بينزل فوراً.

⚡ حالات خاصة: الخامات والجلي

نظراً لحساسية كيمياء السيراميك، في قواعد شوية أضيق لفئات معينة:

أكياس وبرطمانات مقفولة (لم تفتح)	✅ ممكن ترجعها خلال 3 أيام
اتفتحت بس ما استخدمتش (الختم مكسور)	❌ مش قابل للإرجاع – لأسباب صحية وجودية
اتفتح وطلع فيه عيب صناعي	✅ قابل للإرجاع – هنفحص عينة
طين أو جلي مخلوط خصيصاً ليك	❌ بيع نهائي – غير قابل للإرجاع

بالنسبة للأفران والمعدات الثقيلة، ممكن ننسق زيارة فني بدل شحن الإرجاع – أسهل للجميع.